本報實習記者 郭旭梅
“您僅用一天時間就為我們解決了問題，為河鋼石鋼的高效服務點贊！為您的專業(yè)技術服務點贊！”近日，某知名汽車零部件生產企業(yè)給河鋼石鋼技術中心用戶所失效分析人員李寧發(fā)來感謝短信?！澳軒椭侥銈?，我特別高興！”看到自己的技術服務得到認可，李寧十分開心。
在這幾日前，河鋼石鋼接到該客戶的“抱怨”——在使用河鋼石鋼高端齒輪鋼加工成汽車變速箱齒輪的過程中，從動齒輪外觀端面出現(xiàn)大比例裂紋，導致該批產品全部報廢。該客戶要求河鋼石鋼立即派人前往客戶現(xiàn)場確認，并解決問題。
“不管是不是產品質量導致的問題，我們都要第一時間去幫客戶解決問題！”河鋼石鋼技術中心“兵分兩路”快速響應客戶訴求。一路是技術中心品質部對該批次產品的生產過程進行詳細工藝調查；另一路是技術中心用戶技術研究所秉承“面對客戶的質量異議，8小時回應、48小時抵達客戶現(xiàn)場”的宗旨，派失效分析人員李寧立即趕往客戶公司，進行現(xiàn)場確認和技術服務。
“你們來得真及時！”當李寧出現(xiàn)在客戶的生產車間時，客戶不滿的態(tài)度稍有緩和。
“因裂紋原因導致這批產品全部報廢，不僅影響客戶交貨期，還要面臨15萬元以上的經濟損失。我特別理解客戶的心情，必須找到原因、解決問題。”李寧說道。他化壓力為動力，深入了解客戶的加工工藝，跟蹤客戶生產過程，并細心查看缺陷產品。他發(fā)現(xiàn)，這次供貨的產品有兩個爐號，一個爐號的產品沒有質量問題，另一個爐號生產的從動齒輪都出現(xiàn)了大量有規(guī)律的表面裂紋，且都是在齒輪正面內圈的表面成縱向裂紋，方向一致。李寧結合公司鋼材工藝調查情況，在現(xiàn)場確認廢品情況和客戶的加工工藝情況，初步判斷缺陷產生原因是客戶回火不充分，造成表面硬度過高，同時磨削工藝冷卻效果不好，造成表面磨削裂紋。雙方失效分析人員一起進行專業(yè)的檢驗分析后，客戶最終認可了李寧的判斷。
隨后，李寧指導客戶排查工藝執(zhí)行情況，對熱處理及表面磨削工藝提出改善意見，并對缺陷品的處置問題提出了解決方法，為客戶最大程度降低損失。按照李寧的建議進行工藝改進后，客戶在接下來的生產過程中未再產生類似缺陷。
從抵達客戶現(xiàn)場到解決問題，李寧用了不到24小時。
《中國冶金報》（2021年7月14日 03版三版）
