本報訊 11月30日，山鋼股份印發(fā)《構建“三個一”新型服務模式實施方案》（下稱《方案》），推進一協(xié)議、一清單、一中心的“三個一”新型服務模式，以一體化營銷場景、全方位支撐體系，為客戶創(chuàng)造價值，提高企業(yè)效益，致力打造唇齒相依、休戚與共、安全高效的鋼鐵產業(yè)生態(tài)圈。

　　《方案》計劃，山鋼股份到2025年實現(xiàn)戰(zhàn)略重點用戶培育100家、銷量1000萬噸、邊際效益占比60%以上；品種經(jīng)營占比達到50%，重點產品邊際貢獻占比達60%以上；技術創(chuàng)新協(xié)同中心達100家以上，風電用鋼、光伏發(fā)電用鋼、管線用鋼、汽車用鋼、海洋工程用鋼等品種銷量年增長20%以上；整單合同完成率戰(zhàn)略用戶達到100%，重點用戶大于90%，跨月結轉訂單當月交付率達100%?！斗桨浮芬?，各有關單位負責人明確責任、細化措施，持續(xù)深化、落實QCDVS定制化服務，強化協(xié)同，共同做好用戶服務，促進合作，盡快取得“三個一”新型服務模式的實質性突破。

　　企業(yè)面對的是市場，其產品最終也靠市場檢驗。如何全面落實“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，更好發(fā)揮以客戶為引領，以人才為支撐，營銷、生產、研發(fā)高效運行的“五位一體”商業(yè)模式創(chuàng)新優(yōu)勢，是山鋼提高核心競爭力的必答題。今年6月份，在山鋼集團重點用戶交流座談會上，山鋼集團黨委書記、董事長侯軍；山鋼集團副總經(jīng)理，山鋼股份黨委書記、董事長王向東對外介紹了“三個一”新型服務模式，并表示山鋼將在“五位一體”商業(yè)模式創(chuàng)新基礎上，堅定不移推進“一協(xié)議一清單一中心”的新型服務模式，持續(xù)深化供應鏈服務。實際上，早在2018年，山鋼集團就著力構建“五位一體”協(xié)同機制，推進商業(yè)模式創(chuàng)新，提升企業(yè)本質化運營水平，在市場競爭中不斷培育核心競爭力及比較優(yōu)勢。

　　“三個一”具體指什么？“一協(xié)議”即戰(zhàn)略合作協(xié)議，明確雙方合作方向，通過提供全生命周期用戶服務，構建用戶價值評價體系，落實用戶分級服務制度，同符合公司戰(zhàn)略發(fā)展方向并建立穩(wěn)固合作關系的用戶簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，實現(xiàn)“四優(yōu)一策”服務策略落地，深化與用戶長期戰(zhàn)略合作；“一清單”即QCDVS定制化服務清單，保障合作事項落地，持續(xù)深化QCDVS定制化服務，加強用戶走訪管理，暢通對接溝通渠道，精準辨識用戶需求與訴求，建立用戶服務清單，協(xié)同解決用戶端QCDVS環(huán)節(jié)的突出矛盾和問題，提高用戶滿意度及公司綜合競爭力，擦亮山鋼金字招牌；“一中心”即共建技術創(chuàng)新協(xié)同中心，構建未來長遠合作平臺，充分發(fā)揮山鋼技術儲備及人才優(yōu)勢，深入用戶應用技術研究，協(xié)作實現(xiàn)產品的技術升級迭代，不斷拓展山鋼獨有、領先產品的范圍，構建穩(wěn)固的鋼鐵產業(yè)鏈，為應對未來更加嚴峻的市場挑戰(zhàn)奠定堅實的技術基礎。（黨淺 朱宏政 趙越） 

　　《中國冶金報》（2023年12月21日 04版四版）