本報記者 吳兆軍 通訊員 孫文哲

　　“栗經(jīng)理，你快給看看，我儀表盤上的故障燈怎么全亮了？”前不久的一天早上剛上班，河北邯鄲市民李先生便開車來到河鋼邯鋼匯達(dá)公司小車服務(wù)中心向該服務(wù)中心經(jīng)理栗志磊求助。據(jù)李先生介紹，他之前去4S店修理過，檢查了一天說系統(tǒng)故障修不了，必須換行車電腦總成?？紤]到更換費用太高，李先生抱著試一試的心態(tài)來到該服務(wù)中心。

　　“別著急，我看看。”栗志磊仔細(xì)檢查后根據(jù)經(jīng)驗初步判斷是電子系統(tǒng)故障。為進(jìn)一步驗證故障所在，粟志磊用汽車故障診斷儀進(jìn)行了全面檢測，證實該車故障為汽車電腦軟件匹配CAN線路通信系統(tǒng)問題導(dǎo)致。之后，粟志磊對汽車電腦軟件進(jìn)行了重新刷寫，故障迎刃而解，用時僅30分鐘。

　　“沒想到這么快就解決了故障，還為我節(jié)省了3000多元，這種服務(wù)我喜歡！”李先生夸贊道。

　　河鋼邯鋼匯達(dá)公司始終致力于打造智慧物流服務(wù)品牌，加快推進(jìn)與市場化相適應(yīng)的管理體制機制變革，加快經(jīng)營業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，擴大對外創(chuàng)效業(yè)務(wù)，以打造汽車一站式服務(wù)為目標(biāo)，整合汽車加油、保養(yǎng)、維修、保險、救援、審車、汽車美容、汽車用品等項目，為客戶提供全方位汽車服務(wù)。

　　該公司牢固樹立“精品服務(wù)”理念，加大汽車一站式服務(wù)項目市場開拓力度，在河北邯鄲市區(qū)和河鋼邯鋼各服務(wù)區(qū)、生活區(qū)、停車場等場所，發(fā)放汽車一站式服務(wù)宣傳單，推廣小車維修、汽車用品、VIP一卡通等相關(guān)業(yè)務(wù)；組建客戶服務(wù)微信群，安排專人每天發(fā)布產(chǎn)品和各項服務(wù)信息，及時解答微信群里客戶提出的問題，實現(xiàn)與客戶“零距離”對接。

　　自6月初開展汽車一站式服務(wù)一個月以來，該公司新增客戶車輛維修450車次，辦理了150余張VIP一卡通，老客戶充值近5萬元。

　　《中國冶金報》（2019年07月17日 07版七版）